في موقع Mohamad Radwan، نسعى دائمًا لتقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق أفضل النتائج الممكنة لعملائنا. ونظرًا لأن معظم خدماتنا عبارة عن خدمات رقمية مخصصة يتم تنفيذها بناءً على متطلبات كل عميل، فإن سياسة الإرجاع تختلف عن المنتجات المادية التقليدية.
1. الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرداد أي مبالغ مالية في الحالات التالية:
- بعد بدء تنفيذ المشروع أو الخدمة.
- بعد تسليم أي جزء من العمل أو الملفات أو النماذج الأولية.
- بعد تقديم الاستشارة أو الجلسة الاستراتيجية سواء تم حضورها بالكامل أو جزئيًا.
- في حال تأخر العميل في الرد أو توفير المعلومات المطلوبة مما يؤثر على سير المشروع.
- إذا قرر العميل إيقاف المشروع أو تغيير خطته بعد بدء التنفيذ.
- إذا لم تحقق الخدمة النتائج المتوقعة من وجهة نظر العميل رغم تنفيذها وفق الاتفاق.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد الأموال
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- تم دفع المبلغ ولم يتم البدء في تنفيذ الخدمة نهائيًا.
- تعذر تنفيذ المشروع من طرفنا لأسباب داخلية خاصة بنا.
- تم خصم مبلغ مالي بالخطأ أو حدث تكرار في عملية الدفع.
في هذه الحالات يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
3. الدفعات المقدمة (Advance Payment)
جميع الدفعات المقدمة أو العربون المدفوع لحجز موعد أو بدء مشروع تعتبر غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، حيث يتم تخصيص وقت وموارد للمشروع بمجرد تأكيد الحجز.
4. التعديلات والمراجعات
تشمل الخدمات عددًا محددًا من التعديلات وفق العرض أو الاتفاق المقدم للعميل.
ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال بسبب:
- اختلاف الأذواق الشخصية.
- طلب تغييرات خارج نطاق العمل المتفق عليه.
- إضافة متطلبات جديدة بعد بدء التنفيذ.
5. إلغاء المشروع
إذا قرر العميل إلغاء المشروع بعد بدء التنفيذ:
- يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
- لا يتم استرداد أي مبالغ مقابل الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل.
- يحق لنا الاحتفاظ بالدفعات المستلمة مقابل الوقت والجهد المبذول.
6. الخدمات المقدمة من أطراف خارجية
قد تعتمد بعض المشاريع على خدمات أو أدوات أو اشتراكات تابعة لجهات خارجية.
أي رسوم تم دفعها لهذه الجهات لا يمكن استردادها من خلالنا، وتخضع لسياسات الجهة المزودة للخدمة.
7. عدم ضمان النتائج
نحن نلتزم بتقديم الخدمة وفق أفضل الممارسات المهنية والخبرة المتاحة لدينا، ولكننا لا نضمن أي نتائج تجارية أو تسويقية محددة.
وتشمل هذه النتائج – على سبيل المثال لا الحصر:
- عدد المبيعات أو الإيرادات.
- عدد العملاء المحتملين (Leads).
- معدل التحويل (Conversion Rate).
- نتائج الحملات الإعلانية.
- ترتيب الموقع في محركات البحث.
- نمو الحسابات أو الصفحات على منصات التواصل الاجتماعي.
تعتمد هذه النتائج على العديد من العوامل الخارجة عن نطاق الخدمة المقدمة، بما في ذلك جودة المنتج أو الخدمة، التسعير، المنافسة، الجمهور المستهدف، استراتيجية التسويق، الميزانية الإعلانية، وظروف السوق.
لذلك، لا يُعتبر عدم تحقيق نتائج معينة سببًا صالحًا لطلب استرداد الأموال أو إلغاء الخدمة.
8. النزاعات وطلبات المراجعة
إذا كان لدى العميل أي ملاحظات على الخدمة المقدمة، نرحب بالتواصل معنا أولًا لمحاولة الوصول إلى حل عادل ومرضٍ للطرفين قبل تقديم أي نزاع أو مطالبة مالية.
9. التواصل
لأي استفسار يتعلق بسياسة الإرجاع أو طلب مراجعة حالة استرداد، يمكن التواصل معنا عبر صفحة التواصل الموجودة على الموقع: تواصل معي